고객센터

총 2 건

번호 제목 등록일 조회수  
2812

이네이처 공식몰 리워드 제도 개선 안내

2017-07-27 0
 

이네이처 공식몰 리워드 제도 개선 안내

안녕하세요. 이네이처 고객센터입니다.

고객님께 더 많은 혜택을 드리기 위해, 아래과 같이 리워드 제도 개선을 시행하고자 안내드립니다.

-  아  래  -

1. 신규 회원 가입 축하 쿠폰제 변경



2. 회원 등급제 폐지



3. 포인트제 -> 쿠폰제로 리워드 제도 변경



4. 기존 지급 포인트->쿠폰 변경 지급



앞으로도 고객님의 즐거운 쇼핑에 도움을 드리기 위해 더 노력하는 이네이처가 되겠습니다.

감사합니다.



 


▲ close
2762

합병으로 인한 개인정보 이전안내

2017-03-23 0
 


▲ close

총32 건

번호 제목 등록일 조회수  
199

E네이처 오프라인 매장은 없나요?

2016-04-16 0
 

E네이처 오프라인 매장은 없나요?

E네이처 오프라인 매장은 준비 중입니다. 오프라인 매장은 향후 E네이처 홈페이지에서 안내해 드리겠습니다. 공식 쇼핑몰에서 E네이처의 제품을 만나보세요. *E네이처 홈페이지 : www.enature.co.kr


▲ close
198

#E네이처그램 이벤트에 참여하려면 어떻게 해야하나요?

2016-04-16 0
 

#E네이처그램 이벤트에 참여하려면 어떻게 해야하나요?

E네이처에서 영감을 받거나 줄 수 있는 풍경, 인물, 분위기 등 직접 찍은 사진을 인스타그램에 #E네이처그램 해시태그와 함께 업로드하시면 이벤트 참여가 완료됩니다.
자세한 사항은 E네이처 홈페이지 상단의 [GALLERY > PEOPLE]에서 확인 할 수 있습니다.
▲ close
197

E네이처 리뉴얼 이전 기존 회원의 경우, 포인트 및 멤버십은 어떻게 적용되나요?

2016-04-16 0
 

E네이처 리뉴얼 이전 기존 회원의 경우, 포인트 및 멤버십은 어떻게 적용되나요?

기존 회원이 보유한 포인트는 동일 포인트로 이관되었으며, 등급 및 멤버쉽은 리뉴얼 시 변경된 정책 기준으로 적용됩니다.
이관된 회원의 경우, 신규 회원과 동일한 자격 및 혜택이 부여됩니다.
▲ close
196

멤버십 혜택이 있나요?

2016-04-16 0
 

멤버십 혜택이 있나요?

스마트 뷰티' 회원에게는 신규 가입 및 첫구매, 생일 쿠폰이 발급됩니다.
'내추럴 뷰티' 회원에게는 구매 금액대별 할인 쿠폰 3종과 포인트 더블 적립 쿠폰 및 전 제품 무료 배송 혜택을 누릴 수 있습니다.
▲ close
195

E네이처의 멤버십 제도가 있나요?

2016-04-16 0
 

E네이처의 멤버십 제도가 있나요?

멤버십은 '스마트 뷰티'와 '내추럴 뷰티'로 구분됩니다.
쇼핑몰 회원 가입 시 '스마트 뷰티' 회원이 되며, '내추럴 뷰티' 회원은 6개월 기준으로 30만원 이상 구매 조건으로 자격이 주어집니다.
멤버십 등급은 6개월 기준으로 자동 적용 됩니다 (매년 3월1일, 9월1일)
▲ close
194

포인트 유효기간이 있나요?

2016-04-16 0
 

포인트 유효기간이 있나요?

적립된 포인트의 유효기간은 2년입니다.
해당 기간 동안, 회원 탈퇴 하거나 24개월 동안 포인트 사용 및 구매 실적이 없는 경우, 보유한 모든 포인트는 자동 소멸됩니다.
소멸 예정인 포인트는 3개월 전에 안내 메일 및 문자를 발송해 드립니다.
유효기간 내에 사용하지 못한 포인트는 환불되거나 현금으로 반환되지 않습니다.
▲ close
193

포인트 내역은 어디에서 조회할 수 있나요?

2016-04-16 0
 

포인트 내역은 어디에서 조회할 수 있나요?

로그인 후 우측 상단의 [마이페이지 > 회원정보 > 포인트현황]에서 확인할 수 있습니다.
▲ close
192

적립된 포인트는 어떻게 사용하나요?

2016-04-16 0
 

적립된 포인트는 어떻게 사용하나요?

적립된 포인트는 제품 구매 후 결제 시 현금처럼 사용할 수 있으며, 1,000p부터 100p단위로 사용이 가능합니다.
사용된 포인트는 적립 포인트에서 차감됩니다.
▲ close
191

포인트는 어떻게 적립하나요?

2016-04-16 0
 

포인트는 어떻게 적립하나요?

포인트는 구매 금액에 따라 적립되며, 등급에 따라 차별적으로 적립율이 적용됩니다. (스마트 뷰티 : 2%, 내추럴 뷰티 5%)
제품 후기 작성 시, 500p, 베스트 후기로 선정 시에 1,000p가 적립됩니다. (월 1회 한정)
그? 외 다양한 이벤트를 통해 포인트 적립의 기회가 주어집니다.
▲ close
190

주문한 상품에 대한 환불 처리 기준은 어떻게 되나요?

2016-04-16 0
 

주문한 상품에 대한 환불 처리 기준은 어떻게 되나요?

구매자의 단순 변심 등의 개인적인 이유로 환불을 원하실 경우에는 제품 수령 후 7일 이내, 제품을 개봉하지 않은 상태에서만 환불 처리가 가능하며, 왕복 배송비(택배 이용료 5,000원)를 직접 부담하셔야 합니다. 단?, 거리에 따라 택배 이용료 차이가 있을 수 있습니다.

제품 자체에 이상이 있거나, 파손 또는 오 배송이 되었을 경우에는 이네이처에서 회수비용을 부담합니다.

피부 트러블로 인한 제품교환은 구매 시기로부터(또는 상품 수령 후) 20일 이내이며, 이네이처 쇼핑몰 사이트 내의 1:1 문의 또는 전용 고객센터에서 상담 후 교환 및 환불이 가능합니다.
*내용물이 2/3 이상 남은 상태만 가능합니다.

※ 1:1 상담 : 마이페이지 > 커뮤니티 정보 > 나의 1:1 상담
※ 고객센터 : 080-338-1212 (월~금 10~18시 운영 / 토, 일, 공휴일, 점심시간 12~13시 제외)
▲ close
189

주문한 상품에 대한 교환 처리 기준은 어떻게 되나요?

2016-04-16 0
 

주문한 상품에 대한 교환 처리 기준은 어떻게 되나요?

구매자의 단순 변심 등의 개인적인 이유로 교환을 원하실 경우에는 제품 수령 후 7일 이내, 제품을 개봉하지 않은 상태에서만 교환 처리가 가능하며, 왕복 배송비(택배 이용료 5,000원)를 직접 부담하셔야 합니다.
단, 거리에 따라 택배 이용료 차이가 있을 수 있습니다.

제품 자체에 이상이 있거나, 파손 또는 오 배송이 되었을 경우에는 이네이처에서 배송비 전액을(회수비용+배송비용) 부담합니다.
▲ close
188

주문한 상품을 반품/교환하려면 어떻게 해야하나요?

2016-04-16 0
 

주문한 상품을 반품/교환하려면 어떻게 해야하나요?

주문한 상품에 대한 반품/교환을 원하시면, 로그인 후 우측 상단의 [마이페이지 > 주문정보 > 취소/환불/교환]에서 가능합니다.
▲ close
187

주문한 상품을 취소하려면 어떻게 해야하나요?

2016-04-16 0
 

주문한 상품을 취소하려면 어떻게 해야하나요?

결제 완료 단계 전까지는 직접 취소 가능하며, 상품이 출고된 이후에는 취소가 불가능합니다.
주문 취소/환불/교환 조회는 로그인 후, 우측 상단의 [마이페이지 > 주문정보 > 취소/환불/교환]에서 확인하시기 바랍니?다.
▲ close
186

해외지역 배송도 되나요?

2016-04-16 0
 

해외지역 배송도 되나요?

현재 해외 배송 서비스는 불가합니다.
▲ close
185

반품 시 배송비는 어떻게 되나요?

2016-04-16 0
 

반품 시 배송비는 어떻게 되나요?

제품 자체에 이상이 있거나, 파손 또는 오 배송이 되었을 경우에는 E네이처에서 배송비 전액을(회수비용+배송비용) 부담합니다.

구매자의 단순 변심 등의 개인적인 이유로 반품 배송을 원할 경우에는 왕복 배송비 5,000원을 전액 부담하셔야 합니다.
▲ close
184

주문을 했는데 배송지를 변경할 수 있나요?

2016-04-16 0
 

주문을 했는데 배송지를 변경할 수 있나요?

결제 완료 전 단계까지만 배송지 변경이 가능합니다.
주문 배송 조회는 로그인 후 우측 상단의 [마이페이지 > 주문정보 >주문배송조회]에서 확인 해 주시기 바랍니다.
▲ close
183

배송 추적은 어떻게 하나요?

2016-04-16 0
 

배송 추적은 어떻게 하나요?

로그인 후 우측 상단의 [마이페이지 > 주문정보 > 주문배송조회]에서 확인 할 수 있습니다.
▲ close
182

배송은 얼마나 걸리나요?

2016-04-16 0
 

배송은 얼마나 걸리나요?

배송은 입금 확인 후 다음 날로부터 평균 1~2일 이내에 고객님께서 입력하신 배송지로 배송됩니다.
단, 배송물량에 따라 1-2일 정도 더 지연될 수 있습니다.
일정한 배송지에서 수령하실 수 없는 경우 충분한 여유를 두고 주문해 주시기 바랍니다. 공휴일 및 기타 휴무일은 배송기간에 포함되지 않습니다.

※ 택배사 CJ 대한통운 1588-1255
▲ close
181

배송비는 어떻게 적용되나요?

2016-04-16 0
 

배송비는 어떻게 적용되나요?

20,000원 이상 구매 시 무료배송이며, 구매 금액이 20,000원 미만 시 2,500원의 배송비가 부과됩니다.
단, 제주도 및 도서 지역은 추가비용이 발생하며 추가 금액은 고객님 부담입니다.
▲ close
180

해외 신용 카드로 결제할 수 있나요?

2016-04-16 0
 

해외 신용 카드로 결제할 수 있나요?

해외 신용 카드로 결제가 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
국내에서 발급된 신용 카드로 결제해 주세요.
▲ close
179

무통장 입금 또는 가상 계좌를 통해 결제 했는데, 왜 입금 확인 중이라고 되어있나요?

2016-04-16 0
 

무통장 입금 또는 가상 계좌를 통해 결제 했는데, 왜 입금 확인 중이라고 되어있나요?

본인 은행 계좌에서 입금 거래 내역이 확인되었는지 확인 부탁드립니다.
입금 내역이 확인되었는데 입금 확인 중이라면 1:1 문의 게시판 또는 전용 고객센터로 연락해 주세요.

가상계좌는 일반 통장에 입금 시 입금자를 확인해야하는 번거로움 없이 바로 입금 확인이 되는 계좌로 고객님의 주문 앞으로 발급되는 고유 계좌번호입니다.
발급 받은 계좌번호와 입금금액으로 정확하게 입금하시면 바로 입금이 확인됩니다.

※ 1:1 문의 : 사이트 우측 상단의 고객센터 이용
※ 고객센터 : 080-338-1212 (월~금 10~18시 운영 / 토, 일, 공휴일, 점심시간 12~13시 제외)
▲ close
178

전화 주문도 가능한가요?

2016-04-16 0
 

전화 주문도 가능한가요?

전화 주문 서비스는 종료되었습니다.
공식 쇼핑몰에서 구매하시고 E네이처의 제품을 만나보세요.
▲ close
177

비회원도 주문이 가능한가요?

2016-04-16 0
 

비회원도 주문이 가능한가요?

비회원도 주문이 가능합니다.
구매를 원하는 제품을 장바구니에 담아 주문 페이지에서 주문자와 배송 정보를 입력하시면 쇼핑이 가능합니다.
비회원 주문 시, E네이처만의 SMART CART 및 무료배송, 멤버쉽 등 다양한? 혜택 대상에서 제외됩니다.
▲ close
176

화장품 사용 후, 피부 트러블이 생기면 어떻게 하나요?

2016-04-16 0
 

화장품 사용 후, 피부 트러블이 생기면 어떻게 하나요?

피부 트러블로 인한 제품교환은 구매 시기로부터(또는 상품 수령 후) 20일 이내이며, 이네이처 쇼핑몰 사이트 내의 1:1 문의 또는 전용 고객센터에서 상담 후 교환 및 환불이 가능합니다. (내용물이 2/3 이상 남은 상?태만 가능)

※ 1:1 문의 : 사이트 우측 상단의 고객센터 이용
※ 고객센터 : 080-338-1212 (월~금 10~18시 운영 / 토, 일, 공휴일, 점심시간 12~13시 제외)
▲ close
175

화장품 사용 기한이 있나요?

2016-04-16 0
 

화장품 사용 기한이 있나요?

E네이처의 모든 제품은 제품 용기에 사용 기간이 별도로 표시되어 있습니다.
제품 개봉 후에는 내용물이 공기와 접촉하면서 산화가 시작될 가능성이 높기 때문에 개봉 후 1~2년 이내에 사용하시는 것이 좋으며, 제품별 표시된 사용 기한을 준수하는 것을 권해드립니다.
▲ close
174

회원탈퇴는 어떻게 하나요?

2016-04-16 0
 

회원탈퇴는 어떻게 하나요?

로그인 후 상단 우측의 [마이페이지 > 회원정보 > 회원탈퇴]를 클릭하여 비밀번호 입력 후, 탈퇴가 가능합니다.
회원 탈퇴 시, 포인트, 쿠폰 등 모든 혜택이 소멸되며, 현재 사용하던 아이디로 재가입이 불가능합니다?.
회원 탈퇴 시, '배송 준비 중', '배송 중', '교환 환불 처리 중'인 상품이 있을 경우 탈퇴 처리가 이루어 지지 않습니다.
▲ close
173

E네이처 리뉴얼 이전 기존 회원의 경우, 신규 회원 가입을 해야하나요?

2016-04-16 0
 

E네이처 리뉴얼 이전 기존 회원의 경우, 신규 회원 가입을 해야하나요?

기존 회원의 경우, 아이디가 그대로 이관되었습니다.
다만 사이트의 상단 우측의 로그인 페이지에서 비밀번호 찾기를 통해 새로운 임시 비밀번호를 발급 받은 후, 로그인해 주세요.
로그인 후에는 반드시 [마이 페이지 > 회원 정보 > 회원정보 수정]에서 비밀번호를 변경해 주세요.
▲ close
172

E네이처의 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?

2016-04-16 0
 

E네이처의 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?

E네이처의 회원가입은 무료입니다.
신규 회원이 되시면 5% 할인 쿠폰을, 생일에는 1만원 할인 쿠폰을 발급해드립니다.
제품 구매 및 후기 작성 등을 통해 포인트가 적립되며, 포인트는 1,000점부터 현금처럼 사용할 수 있습니다.
구매 금액에 따라 VIP 등급인 '내추럴 뷰티' 회원이 되시면 보다 다양한 혜택을 받을 수 있습니다.
▲ close
171

외국인도 회원가입이 가능한가요?

2016-04-16 0
 

외국인도 회원가입이 가능한가요?

외국인 회원가입의 경우 국내 회원과 동일한 방법으로 사이트 상단 우측의 회원가입 버튼을 클릭 하신
후 개인정보를 입력하시면 회원가입이 완료됩니다. 회원가입은 무료입니다.
▲ close
170

회원 정보는 어떻게 수정하나요?

2016-04-16 0
 

회원 정보는 어떻게 수정하나요?

회원 정보 확인 및 수정은 로그인 후, 사이트의 상단 우측의 [마이페이지 - 회원정보 - 회원정보 수정]에서 가능합니다.
▲ close
169

아이디와 비밀번호를 잊어버린 경우, 어떻게 찾을 수 있나요?

2016-04-16 0
 

아이디와 비밀번호를 잊어버린 경우, 어떻게 찾을 수 있나요?

사이트의 상단 우측의 로그인 페이지에서 '아이디 찾기' 또는 '비밀번호 찾기'가 가능하며, 가입 시 입력한 이메일 또는 휴대폰 번호 중 선택하여 정보를 확인하게 됩니다.
아이핀으로 가입한 회원은 아이핀 인증 방식을 통해 아이디 및 패스워드를 찾을 수 있습니다.
단, 비밀번호 찾기의 경우 임시 비밀번호가 발급되므로 반드시 로그인 후 [마이페이지 > 회원정보 > 회원정보 수정]에서 개인의 고유 비밀번호로 변경해주셔야 합니다.
▲ close
168

회원가입은 어떻게 하나요?

2016-04-16 0
 

회원가입은 어떻게 하나요?

사이트 상단 우측의 회원가입 버튼을 클릭 하신 후 개인정보를 입력하시면 회원가입이 완료됩니다.
회원가입은 무료입니다.
▲ close
번호 제목 등록일 조회수  
174

회원탈퇴는 어떻게 하나요?

2016-04-16 0
 

회원탈퇴는 어떻게 하나요?

로그인 후 상단 우측의 [마이페이지 > 회원정보 > 회원탈퇴]를 클릭하여 비밀번호 입력 후, 탈퇴가 가능합니다.
회원 탈퇴 시, 포인트, 쿠폰 등 모든 혜택이 소멸되며, 현재 사용하던 아이디로 재가입이 불가능합니다?.
회원 탈퇴 시, '배송 준비 중', '배송 중', '교환 환불 처리 중'인 상품이 있을 경우 탈퇴 처리가 이루어 지지 않습니다.
▲ close
173

E네이처 리뉴얼 이전 기존 회원의 경우, 신규 회원 가입을 해야하나요?

2016-04-16 0
 

E네이처 리뉴얼 이전 기존 회원의 경우, 신규 회원 가입을 해야하나요?

기존 회원의 경우, 아이디가 그대로 이관되었습니다.
다만 사이트의 상단 우측의 로그인 페이지에서 비밀번호 찾기를 통해 새로운 임시 비밀번호를 발급 받은 후, 로그인해 주세요.
로그인 후에는 반드시 [마이 페이지 > 회원 정보 > 회원정보 수정]에서 비밀번호를 변경해 주세요.
▲ close
172

E네이처의 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?

2016-04-16 0
 

E네이처의 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?

E네이처의 회원가입은 무료입니다.
신규 회원이 되시면 5% 할인 쿠폰을, 생일에는 1만원 할인 쿠폰을 발급해드립니다.
제품 구매 및 후기 작성 등을 통해 포인트가 적립되며, 포인트는 1,000점부터 현금처럼 사용할 수 있습니다.
구매 금액에 따라 VIP 등급인 '내추럴 뷰티' 회원이 되시면 보다 다양한 혜택을 받을 수 있습니다.
▲ close
171

외국인도 회원가입이 가능한가요?

2016-04-16 0
 

외국인도 회원가입이 가능한가요?

외국인 회원가입의 경우 국내 회원과 동일한 방법으로 사이트 상단 우측의 회원가입 버튼을 클릭 하신
후 개인정보를 입력하시면 회원가입이 완료됩니다. 회원가입은 무료입니다.
▲ close
170

회원 정보는 어떻게 수정하나요?

2016-04-16 0
 

회원 정보는 어떻게 수정하나요?

회원 정보 확인 및 수정은 로그인 후, 사이트의 상단 우측의 [마이페이지 - 회원정보 - 회원정보 수정]에서 가능합니다.
▲ close
169

아이디와 비밀번호를 잊어버린 경우, 어떻게 찾을 수 있나요?

2016-04-16 0
 

아이디와 비밀번호를 잊어버린 경우, 어떻게 찾을 수 있나요?

사이트의 상단 우측의 로그인 페이지에서 '아이디 찾기' 또는 '비밀번호 찾기'가 가능하며, 가입 시 입력한 이메일 또는 휴대폰 번호 중 선택하여 정보를 확인하게 됩니다.
아이핀으로 가입한 회원은 아이핀 인증 방식을 통해 아이디 및 패스워드를 찾을 수 있습니다.
단, 비밀번호 찾기의 경우 임시 비밀번호가 발급되므로 반드시 로그인 후 [마이페이지 > 회원정보 > 회원정보 수정]에서 개인의 고유 비밀번호로 변경해주셔야 합니다.
▲ close
168

회원가입은 어떻게 하나요?

2016-04-16 0
 

회원가입은 어떻게 하나요?

사이트 상단 우측의 회원가입 버튼을 클릭 하신 후 개인정보를 입력하시면 회원가입이 완료됩니다.
회원가입은 무료입니다.
▲ close
번호 제목 등록일 조회수  
176

화장품 사용 후, 피부 트러블이 생기면 어떻게 하나요?

2016-04-16 0
 

화장품 사용 후, 피부 트러블이 생기면 어떻게 하나요?

피부 트러블로 인한 제품교환은 구매 시기로부터(또는 상품 수령 후) 20일 이내이며, 이네이처 쇼핑몰 사이트 내의 1:1 문의 또는 전용 고객센터에서 상담 후 교환 및 환불이 가능합니다. (내용물이 2/3 이상 남은 상?태만 가능)

※ 1:1 문의 : 사이트 우측 상단의 고객센터 이용
※ 고객센터 : 080-338-1212 (월~금 10~18시 운영 / 토, 일, 공휴일, 점심시간 12~13시 제외)
▲ close
175

화장품 사용 기한이 있나요?

2016-04-16 0
 

화장품 사용 기한이 있나요?

E네이처의 모든 제품은 제품 용기에 사용 기간이 별도로 표시되어 있습니다.
제품 개봉 후에는 내용물이 공기와 접촉하면서 산화가 시작될 가능성이 높기 때문에 개봉 후 1~2년 이내에 사용하시는 것이 좋으며, 제품별 표시된 사용 기한을 준수하는 것을 권해드립니다.
▲ close
번호 제목 등록일 조회수  
180

해외 신용 카드로 결제할 수 있나요?

2016-04-16 0
 

해외 신용 카드로 결제할 수 있나요?

해외 신용 카드로 결제가 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
국내에서 발급된 신용 카드로 결제해 주세요.
▲ close
179

무통장 입금 또는 가상 계좌를 통해 결제 했는데, 왜 입금 확인 중이라고 되어있나요?

2016-04-16 0
 

무통장 입금 또는 가상 계좌를 통해 결제 했는데, 왜 입금 확인 중이라고 되어있나요?

본인 은행 계좌에서 입금 거래 내역이 확인되었는지 확인 부탁드립니다.
입금 내역이 확인되었는데 입금 확인 중이라면 1:1 문의 게시판 또는 전용 고객센터로 연락해 주세요.

가상계좌는 일반 통장에 입금 시 입금자를 확인해야하는 번거로움 없이 바로 입금 확인이 되는 계좌로 고객님의 주문 앞으로 발급되는 고유 계좌번호입니다.
발급 받은 계좌번호와 입금금액으로 정확하게 입금하시면 바로 입금이 확인됩니다.

※ 1:1 문의 : 사이트 우측 상단의 고객센터 이용
※ 고객센터 : 080-338-1212 (월~금 10~18시 운영 / 토, 일, 공휴일, 점심시간 12~13시 제외)
▲ close
178

전화 주문도 가능한가요?

2016-04-16 0
 

전화 주문도 가능한가요?

전화 주문 서비스는 종료되었습니다.
공식 쇼핑몰에서 구매하시고 E네이처의 제품을 만나보세요.
▲ close
177

비회원도 주문이 가능한가요?

2016-04-16 0
 

비회원도 주문이 가능한가요?

비회원도 주문이 가능합니다.
구매를 원하는 제품을 장바구니에 담아 주문 페이지에서 주문자와 배송 정보를 입력하시면 쇼핑이 가능합니다.
비회원 주문 시, E네이처만의 SMART CART 및 무료배송, 멤버쉽 등 다양한? 혜택 대상에서 제외됩니다.
▲ close
번호 제목 등록일 조회수  
186

해외지역 배송도 되나요?

2016-04-16 0
 

해외지역 배송도 되나요?

현재 해외 배송 서비스는 불가합니다.
▲ close
185

반품 시 배송비는 어떻게 되나요?

2016-04-16 0
 

반품 시 배송비는 어떻게 되나요?

제품 자체에 이상이 있거나, 파손 또는 오 배송이 되었을 경우에는 E네이처에서 배송비 전액을(회수비용+배송비용) 부담합니다.

구매자의 단순 변심 등의 개인적인 이유로 반품 배송을 원할 경우에는 왕복 배송비 5,000원을 전액 부담하셔야 합니다.
▲ close
184

주문을 했는데 배송지를 변경할 수 있나요?

2016-04-16 0
 

주문을 했는데 배송지를 변경할 수 있나요?

결제 완료 전 단계까지만 배송지 변경이 가능합니다.
주문 배송 조회는 로그인 후 우측 상단의 [마이페이지 > 주문정보 >주문배송조회]에서 확인 해 주시기 바랍니다.
▲ close
183

배송 추적은 어떻게 하나요?

2016-04-16 0
 

배송 추적은 어떻게 하나요?

로그인 후 우측 상단의 [마이페이지 > 주문정보 > 주문배송조회]에서 확인 할 수 있습니다.
▲ close
182

배송은 얼마나 걸리나요?

2016-04-16 0
 

배송은 얼마나 걸리나요?

배송은 입금 확인 후 다음 날로부터 평균 1~2일 이내에 고객님께서 입력하신 배송지로 배송됩니다.
단, 배송물량에 따라 1-2일 정도 더 지연될 수 있습니다.
일정한 배송지에서 수령하실 수 없는 경우 충분한 여유를 두고 주문해 주시기 바랍니다. 공휴일 및 기타 휴무일은 배송기간에 포함되지 않습니다.

※ 택배사 CJ 대한통운 1588-1255
▲ close
181

배송비는 어떻게 적용되나요?

2016-04-16 0
 

배송비는 어떻게 적용되나요?

20,000원 이상 구매 시 무료배송이며, 구매 금액이 20,000원 미만 시 2,500원의 배송비가 부과됩니다.
단, 제주도 및 도서 지역은 추가비용이 발생하며 추가 금액은 고객님 부담입니다.
▲ close
번호 제목 등록일 조회수  
190

주문한 상품에 대한 환불 처리 기준은 어떻게 되나요?

2016-04-16 0
 

주문한 상품에 대한 환불 처리 기준은 어떻게 되나요?

구매자의 단순 변심 등의 개인적인 이유로 환불을 원하실 경우에는 제품 수령 후 7일 이내, 제품을 개봉하지 않은 상태에서만 환불 처리가 가능하며, 왕복 배송비(택배 이용료 5,000원)를 직접 부담하셔야 합니다. 단?, 거리에 따라 택배 이용료 차이가 있을 수 있습니다.

제품 자체에 이상이 있거나, 파손 또는 오 배송이 되었을 경우에는 이네이처에서 회수비용을 부담합니다.

피부 트러블로 인한 제품교환은 구매 시기로부터(또는 상품 수령 후) 20일 이내이며, 이네이처 쇼핑몰 사이트 내의 1:1 문의 또는 전용 고객센터에서 상담 후 교환 및 환불이 가능합니다.
*내용물이 2/3 이상 남은 상태만 가능합니다.

※ 1:1 상담 : 마이페이지 > 커뮤니티 정보 > 나의 1:1 상담
※ 고객센터 : 080-338-1212 (월~금 10~18시 운영 / 토, 일, 공휴일, 점심시간 12~13시 제외)
▲ close
189

주문한 상품에 대한 교환 처리 기준은 어떻게 되나요?

2016-04-16 0
 

주문한 상품에 대한 교환 처리 기준은 어떻게 되나요?

구매자의 단순 변심 등의 개인적인 이유로 교환을 원하실 경우에는 제품 수령 후 7일 이내, 제품을 개봉하지 않은 상태에서만 교환 처리가 가능하며, 왕복 배송비(택배 이용료 5,000원)를 직접 부담하셔야 합니다.
단, 거리에 따라 택배 이용료 차이가 있을 수 있습니다.

제품 자체에 이상이 있거나, 파손 또는 오 배송이 되었을 경우에는 이네이처에서 배송비 전액을(회수비용+배송비용) 부담합니다.
▲ close
188

주문한 상품을 반품/교환하려면 어떻게 해야하나요?

2016-04-16 0
 

주문한 상품을 반품/교환하려면 어떻게 해야하나요?

주문한 상품에 대한 반품/교환을 원하시면, 로그인 후 우측 상단의 [마이페이지 > 주문정보 > 취소/환불/교환]에서 가능합니다.
▲ close
187

주문한 상품을 취소하려면 어떻게 해야하나요?

2016-04-16 0
 

주문한 상품을 취소하려면 어떻게 해야하나요?

결제 완료 단계 전까지는 직접 취소 가능하며, 상품이 출고된 이후에는 취소가 불가능합니다.
주문 취소/환불/교환 조회는 로그인 후, 우측 상단의 [마이페이지 > 주문정보 > 취소/환불/교환]에서 확인하시기 바랍니?다.
▲ close
번호 제목 등록일 조회수  
197

E네이처 리뉴얼 이전 기존 회원의 경우, 포인트 및 멤버십은 어떻게 적용되나요?

2016-04-16 0
 

E네이처 리뉴얼 이전 기존 회원의 경우, 포인트 및 멤버십은 어떻게 적용되나요?

기존 회원이 보유한 포인트는 동일 포인트로 이관되었으며, 등급 및 멤버쉽은 리뉴얼 시 변경된 정책 기준으로 적용됩니다.
이관된 회원의 경우, 신규 회원과 동일한 자격 및 혜택이 부여됩니다.
▲ close
196

멤버십 혜택이 있나요?

2016-04-16 0
 

멤버십 혜택이 있나요?

스마트 뷰티' 회원에게는 신규 가입 및 첫구매, 생일 쿠폰이 발급됩니다.
'내추럴 뷰티' 회원에게는 구매 금액대별 할인 쿠폰 3종과 포인트 더블 적립 쿠폰 및 전 제품 무료 배송 혜택을 누릴 수 있습니다.
▲ close
195

E네이처의 멤버십 제도가 있나요?

2016-04-16 0
 

E네이처의 멤버십 제도가 있나요?

멤버십은 '스마트 뷰티'와 '내추럴 뷰티'로 구분됩니다.
쇼핑몰 회원 가입 시 '스마트 뷰티' 회원이 되며, '내추럴 뷰티' 회원은 6개월 기준으로 30만원 이상 구매 조건으로 자격이 주어집니다.
멤버십 등급은 6개월 기준으로 자동 적용 됩니다 (매년 3월1일, 9월1일)
▲ close
194

포인트 유효기간이 있나요?

2016-04-16 0
 

포인트 유효기간이 있나요?

적립된 포인트의 유효기간은 2년입니다.
해당 기간 동안, 회원 탈퇴 하거나 24개월 동안 포인트 사용 및 구매 실적이 없는 경우, 보유한 모든 포인트는 자동 소멸됩니다.
소멸 예정인 포인트는 3개월 전에 안내 메일 및 문자를 발송해 드립니다.
유효기간 내에 사용하지 못한 포인트는 환불되거나 현금으로 반환되지 않습니다.
▲ close
193

포인트 내역은 어디에서 조회할 수 있나요?

2016-04-16 0
 

포인트 내역은 어디에서 조회할 수 있나요?

로그인 후 우측 상단의 [마이페이지 > 회원정보 > 포인트현황]에서 확인할 수 있습니다.
▲ close
192

적립된 포인트는 어떻게 사용하나요?

2016-04-16 0
 

적립된 포인트는 어떻게 사용하나요?

적립된 포인트는 제품 구매 후 결제 시 현금처럼 사용할 수 있으며, 1,000p부터 100p단위로 사용이 가능합니다.
사용된 포인트는 적립 포인트에서 차감됩니다.
▲ close
191

포인트는 어떻게 적립하나요?

2016-04-16 0
 

포인트는 어떻게 적립하나요?

포인트는 구매 금액에 따라 적립되며, 등급에 따라 차별적으로 적립율이 적용됩니다. (스마트 뷰티 : 2%, 내추럴 뷰티 5%)
제품 후기 작성 시, 500p, 베스트 후기로 선정 시에 1,000p가 적립됩니다. (월 1회 한정)
그? 외 다양한 이벤트를 통해 포인트 적립의 기회가 주어집니다.
▲ close
번호 제목 등록일 조회수  
199

E네이처 오프라인 매장은 없나요?

2016-04-16 0
 

E네이처 오프라인 매장은 없나요?

E네이처 오프라인 매장은 준비 중입니다. 오프라인 매장은 향후 E네이처 홈페이지에서 안내해 드리겠습니다. 공식 쇼핑몰에서 E네이처의 제품을 만나보세요. *E네이처 홈페이지 : www.enature.co.kr


▲ close
198

#E네이처그램 이벤트에 참여하려면 어떻게 해야하나요?

2016-04-16 0
 

#E네이처그램 이벤트에 참여하려면 어떻게 해야하나요?

E네이처에서 영감을 받거나 줄 수 있는 풍경, 인물, 분위기 등 직접 찍은 사진을 인스타그램에 #E네이처그램 해시태그와 함께 업로드하시면 이벤트 참여가 완료됩니다.
자세한 사항은 E네이처 홈페이지 상단의 [GALLERY > PEOPLE]에서 확인 할 수 있습니다.
▲ close

1:1 문의

  • - 상담시간 : 월~금 9시~18시, 토/일/공휴일/점심시간 12~13시 제외
  • - 한번 등록한 상담내용은 수정이 불가능합니다.
  • - 향후 멤버십 단계별 혜택 및 선정기준은 사전공지 후 변경될 수 있습니다.
구매관련 문의
일반상담 문의
기타 문의
성명
아이디
제목
내용
이메일

@

사진등록
  • - 상품 불량 및 오배송의 경우, 해당 제품 사진을 등록 부탁드립니다.
  • - 파일명은 영문만 가능하며, 파일당 최대 500KB의 용량 제한이 있습니다.
  • - 가로사이즈가 450 픽셀을 초과하는 경우 자동으로 450 픽셀로 조정됩니다.
  • - 첨부파일은 최대 1개까지 등록 가능합니다.

  • -기존 이네이처 회원님이 보유한 포인트는 동일 포인트로 이관되며, 등급 및 멤버쉽은 변경된 정책 기준으로 적용됩니다.
  • -이관된 회원의 경우, 신규 회원과 동일한 자격 및 혜택이 부여됩니다.
구분 내용





등급 VIP 스마트
기간 6개월 기준
조건 30만원 이상 구매시 회원가입 시
적립 5 % 2 %
혜택
  • 5/7/10% 할인쿠폰
  • (5/7/10만원 이상 구매 시)
  • 포인트 더블 적립 쿠폰 X 2장
  • 전제품 무료배송
-



신규 5% 할인쿠폰
첫구매 10% 할인쿠폰
생일 1만원 할인쿠폰(2만원 이상 구매시)
후기
  • -제품후기 작성시 : 500 
  • -베스트 후기 선정 시 : 1,000 
  • -베스트 SNS후기 선정시 : 베스트셀러 제품 증정

*월 1회 한정

무료배송 2만원 이상 구매시
포인트 사용 1,000점부터 사용가능
제한 내용
  • -최대적립포인트 및 최대 사용포인트 : 200,000
  • -포인트 소멸기간 : 2년
  • -쿠폰 중복사용 불가
  • -쿠폰 사용기간 / 구매금액대 한정 별도 약정 표시