고객센터

총 4 건

번호 제목 등록일 조회수  
2900

★추석연휴 배송안내★

2017-09-18 0
 

 



★추석연휴 배송안내★



추석 연휴 기간 택배사의 휴무에 따른 배송 일정을 안내드립니다.



 



9월 28일 오전 9시30분 이내 구매완료 건 : 당일 출고 (10/2 이내 수령 가능) * 결제완료/입금확인 기준 * 



(단, 도서산간 지역은 27일 오전 9시 30분 구매 접수건에 한하여 10월 2일 이내 수령 가능합니다.)

 



9월 28일 오전 10시 이후 주문 건 : 10월 10일부터 순차 출고 



(배송지 사정에 따라 택배 수령일은 달라 질 수 있습니다.)



 



배송 가능 일을 확인하시어 일정에 여유를 두고 주문 부탁드립니다.



풍성하고 즐거운 한가위 보내세요 :)



감사합니다.



 



 


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2857

2017년 9월 체험단 당첨자 발표

2017-09-01 0
 

안녕하세요 E네이처입니다.

 

이네이처 9월 체험단은 '비타 울트라 페이셜 오일'을 체험하실 수 있으며

체험단으로 선정된 10명을 알려드립니다. 참여해주신 모든 분들께 감사 인사드립니다 ^^



이장*    elovi**

김선*    grate**

조승*    csy816**

정혜*    eksqldiaka**

김지*    lemonwat**

김유*    shylph3**

김은*    sweets**

김연*    wkyjw**

이푸*    lpl05**

김새*    ubsaerom**





- 체험 제품은 등록된 회원 정보 주소로 9/5에 발송 예정입니다.



 * 수령 주소가 상이하실 경우 (02-3450-0085)로 전화하셔서 주소를 변경 요청 해주세요.



- 제품을 수령하시면 반드시 ~9/30일까지 후기를 작성해 주셔야 합니다. 



* 후기 작성을 하지 않으신 경우에는 다음 당첨에  불이익이 있을 수 있으니 이 점 참고부탁드립니다.



- 작성된 후기는 이네이처의 마케팅 자료로 활용될 수 있습니다.



- 후기는 해당 제품 페이지 하단의 리뷰 게시판에 작성해주세요. 


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2812

이네이처 공식몰 리워드 제도 개선 안내

2017-07-27 0
 


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2762

합병으로 인한 개인정보 이전안내

2017-03-23 0
 


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총16 건

번호 제목 등록일 조회수  
199

이네이처를 오프라인에서도 만나보고 싶어요.

2016-04-16 0
 

이네이처를 오프라인에서도 만나보고 싶어요.

E네이처는 면세 및 오프라인 잇츠스킨 매장에서 만나보실 수 있습니다.



* 오프라인 면세점 : 롯데 면세점 본점,제주점, 신라면세점 용산점, 한화면세점 63점, 신세계면세점 명동점, 두타면세점



* 오프라인 잇츠스킨 매장 : 서울 삼청동점, 충무로길점,강남점, 경기 구리점, 충북 청주성안길점, 부산 광복동점



* 오프라인 입점 매장 : 신세계 강남점 시코르


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196

이네이처 온라인 회원에 가입하면, 어떤 혜택이 있나요?

2016-04-16 0
 

이네이처 온라인 회원에 가입하면, 어떤 혜택이 있나요?

이네이처 회원에 가입하시면, 즉시 사용하실 수 있는 신규 가입 축하 쿠폰 및 생일 축하 쿠폰, 각종 샘플링 및 온오프라인 행사 응모 우선권이 주어집니다.


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190

환불 처리 기준은 어떻게 되나요?

2016-04-16 0
 

환불 처리 기준은 어떻게 되나요?

구매자의 단순 변심 등의 개인적인 이유로 환불을 원하실 경우에는 제품 수령 후 7일 이내, 제품을 개봉하지 않은 상태에서만 환불 처리가 가능하며, 왕복 배송비(택배 이용료 5,000원)를 직접 부담하셔야 합니다.



단, 거리에 따라 택배 이용료 차이가 있을 수 있습니다.



제품 자체에 이상이 있거나, 파손 또는 오 배송이 되었을 경우에는 이네이처에서 회수비용을 부담합니다.



피부 트러블로 인한 제품교환은 구매 시기로부터(또는 상품 수령 후) 20일 이내이며, 이네이처 쇼핑몰 사이트 내의 1:1 문의 또는 전용 고객센터에서 상담 후 교환 및 환불이 가능합니다.



*내용물이 2/3 이상 남은 상태만 가능합니다.


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187

주문한 상품을 취소하려면 어떻게 해야하나요?

2016-04-16 0
 

주문한 상품을 취소하려면 어떻게 해야하나요?

결제 완료 단계 전까지는 직접 취소 가능하며, 상품이 준비중 단계로 변환된 이후에는 취소가 불가능합니다.



주문 취소/환불/교환 조회는 로그인 후, 우측 상단의 [마이페이지 > 주문정보 > 취소/환불/교환]에서 확인하시기 바랍니?다.


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185

반품 시 배송비 부담은 어떻게 되나요?

2016-04-16 0
 

반품 시 배송비 부담은 어떻게 되나요?

제품 자체에 이상이 있거나, 파손 또는 오 배송이 되었을 경우에는 이네이처에서 배송비 전액을(회수비용+배송비용) 부담합니다.



고객님의 단순 변심 등의 개인적인 이유로 반품 배송을 원할 경우에는 왕복 배송비 5,000원을 전액 부담하셔야 합니다.


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184

주문을 했는데 배송지를 변경할 수 있나요?

2016-04-16 0
 

주문을 했는데 배송지를 변경할 수 있나요?

결제 완료 전 단계까지만 배송지 변경이 가능합니다.
주문 배송 조회는 로그인 후 우측 상단의 [마이페이지 > 주문정보 >주문배송조회]에서 확인 해 주시기 바랍니다.
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183

배송 추적은 어떻게 하나요?

2016-04-16 0
 

배송 추적은 어떻게 하나요?

로그인 후 우측 상단의 [마이페이지 > 주문정보 > 주문배송조회]에서 확인 할 수 있습니다.
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182

배송은 얼마나 걸리나요?

2016-04-16 0
 

배송은 얼마나 걸리나요?

배송은 입금 확인 후 다음 날로부터 평균 1~2일 이내에 고객님께서 입력하신 배송지로 배송됩니다.
단, 배송물량에 따라 1-2일 정도 더 지연될 수 있습니다.
일정한 배송지에서 수령하실 수 없는 경우 충분한 여유를 두고 주문해 주시기 바랍니다. 공휴일 및 기타 휴무일은 배송기간에 포함되지 않습니다.

※ 택배사 CJ 대한통운 1588-1255
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181

무료 배송을 받을 수 있는 기준이 있나요?

2016-04-16 0
 

무료 배송을 받을 수 있는 기준이 있나요?

이네이처 공식몰에서는 20,000원 이상 구매 시 무료배송이며, 구매 금액이 20,000원 미만 시 2,500원의 배송비가 부과됩니다.



단, 제주도 및 도서 지역은 추가비용이 발생하며 추가 금액은 고객님 부담입니다.


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177

비회원도 주문이 가능한가요?

2016-04-16 0
 

비회원도 주문이 가능한가요?

비회원도 주문이 가능합니다.



단,각종 쿠폰 및 샘플링 이벤트,사은품 및 할인 혜택이 제외되오니 참고해주세요.


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176

화장품 사용 후, 피부 트러블이 생기면 어떻게 하나요?

2016-04-16 0
 

화장품 사용 후, 피부 트러블이 생기면 어떻게 하나요?

이네이처의 제품은 전제품 피부 안전성 테스트를 거친 안전한 제품입니다.

제품 사용 후 트러블 등의 문제가 있으시면,구매 후 30일 이내 고객센터 접수 시 효관 및 환불이 가능합니다.



또한 트러블로 인해 문제가 발생하여 피부과 진료 등을 받아야 할 시, 이네이처 고객센터와의 협의 하에 법적 한도 내 진료비 보상이 가능합니다.



단, 진료비 보상이 진행될 경우 의사의 진단서 및 진료 영수증, 환불 진행을 위한 개인 정보 확인 등이 있을 수 있습니다.



 



 



 


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175

화장품 사용 기한이 있나요?

2016-04-16 0
 

화장품 사용 기한이 있나요?

이네이처의 모든 제품은 제품 용기에 사용 기간이 별도로 표시되어 있습니다.



 



제품 개봉 후에는 내용물이 공기와 접촉하면서 산화가 시작될 가능성이 높기 때문에 개봉 후 1~2년 이내에 사용하시는 것이 좋으며,



제품별 표시된 사용 기한을 준수하는 것을 권해드립니다.


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174

회원탈퇴는 어떻게 하나요?

2016-04-16 0
 

회원탈퇴는 어떻게 하나요?

로그인 후 상단 우측의 [마이페이지 > 회원정보 > 회원탈퇴]를 클릭하여 비밀번호 입력 후, 탈퇴가 가능합니다.



회원 탈퇴 시, 쿠폰 등 모든 혜택이 소멸되며, 현재 사용하던 아이디로 재가입이 불가능하며,  배송 준비 중이거나, 교환 환불 처리 중인 주문이 있을 경우 탈퇴 처리가 이루어 지지 않습니다.


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170

회원 정보는 어떻게 수정하나요?

2016-04-16 0
 

회원 정보는 어떻게 수정하나요?

회원 정보 확인 및 수정은 로그인 후, 사이트의 상단 우측의 [마이페이지 - 회원정보 - 회원정보 수정]에서 가능합니다.
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169

아이디와 비밀번호를 잊어버린 경우, 어떻게 찾을 수 있나요?

2016-04-16 0
 

아이디와 비밀번호를 잊어버린 경우, 어떻게 찾을 수 있나요?

사이트의 상단 우측의 로그인 페이지에서 '아이디 찾기' 또는 '비밀번호 찾기'가 가능하며, 가입 시 입력한 이메일 또는 휴대폰 번호 중 선택하여 정보를 확인하게 됩니다.
아이핀으로 가입한 회원은 아이핀 인증 방식을 통해 아이디 및 패스워드를 찾을 수 있습니다.
단, 비밀번호 찾기의 경우 임시 비밀번호가 발급되므로 반드시 로그인 후 [마이페이지 > 회원정보 > 회원정보 수정]에서 개인의 고유 비밀번호로 변경해주셔야 합니다.
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168

회원가입은 어떻게 하나요?

2016-04-16 0
 

회원가입은 어떻게 하나요?

사이트 상단 우측의 회원가입 버튼을 클릭 하신 후 개인정보를 입력하시면 회원가입이 완료됩니다.
회원가입은 무료입니다.
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번호 제목 등록일 조회수  
174

회원탈퇴는 어떻게 하나요?

2016-04-16 0
 

회원탈퇴는 어떻게 하나요?

로그인 후 상단 우측의 [마이페이지 > 회원정보 > 회원탈퇴]를 클릭하여 비밀번호 입력 후, 탈퇴가 가능합니다.



회원 탈퇴 시, 쿠폰 등 모든 혜택이 소멸되며, 현재 사용하던 아이디로 재가입이 불가능하며,  배송 준비 중이거나, 교환 환불 처리 중인 주문이 있을 경우 탈퇴 처리가 이루어 지지 않습니다.


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170

회원 정보는 어떻게 수정하나요?

2016-04-16 0
 

회원 정보는 어떻게 수정하나요?

회원 정보 확인 및 수정은 로그인 후, 사이트의 상단 우측의 [마이페이지 - 회원정보 - 회원정보 수정]에서 가능합니다.
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169

아이디와 비밀번호를 잊어버린 경우, 어떻게 찾을 수 있나요?

2016-04-16 0
 

아이디와 비밀번호를 잊어버린 경우, 어떻게 찾을 수 있나요?

사이트의 상단 우측의 로그인 페이지에서 '아이디 찾기' 또는 '비밀번호 찾기'가 가능하며, 가입 시 입력한 이메일 또는 휴대폰 번호 중 선택하여 정보를 확인하게 됩니다.
아이핀으로 가입한 회원은 아이핀 인증 방식을 통해 아이디 및 패스워드를 찾을 수 있습니다.
단, 비밀번호 찾기의 경우 임시 비밀번호가 발급되므로 반드시 로그인 후 [마이페이지 > 회원정보 > 회원정보 수정]에서 개인의 고유 비밀번호로 변경해주셔야 합니다.
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168

회원가입은 어떻게 하나요?

2016-04-16 0
 

회원가입은 어떻게 하나요?

사이트 상단 우측의 회원가입 버튼을 클릭 하신 후 개인정보를 입력하시면 회원가입이 완료됩니다.
회원가입은 무료입니다.
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번호 제목 등록일 조회수  
176

화장품 사용 후, 피부 트러블이 생기면 어떻게 하나요?

2016-04-16 0
 

화장품 사용 후, 피부 트러블이 생기면 어떻게 하나요?

이네이처의 제품은 전제품 피부 안전성 테스트를 거친 안전한 제품입니다.

제품 사용 후 트러블 등의 문제가 있으시면,구매 후 30일 이내 고객센터 접수 시 효관 및 환불이 가능합니다.



또한 트러블로 인해 문제가 발생하여 피부과 진료 등을 받아야 할 시, 이네이처 고객센터와의 협의 하에 법적 한도 내 진료비 보상이 가능합니다.



단, 진료비 보상이 진행될 경우 의사의 진단서 및 진료 영수증, 환불 진행을 위한 개인 정보 확인 등이 있을 수 있습니다.



 



 



 


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175

화장품 사용 기한이 있나요?

2016-04-16 0
 

화장품 사용 기한이 있나요?

이네이처의 모든 제품은 제품 용기에 사용 기간이 별도로 표시되어 있습니다.



 



제품 개봉 후에는 내용물이 공기와 접촉하면서 산화가 시작될 가능성이 높기 때문에 개봉 후 1~2년 이내에 사용하시는 것이 좋으며,



제품별 표시된 사용 기한을 준수하는 것을 권해드립니다.


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번호 제목 등록일 조회수  
177

비회원도 주문이 가능한가요?

2016-04-16 0
 

비회원도 주문이 가능한가요?

비회원도 주문이 가능합니다.



단,각종 쿠폰 및 샘플링 이벤트,사은품 및 할인 혜택이 제외되오니 참고해주세요.


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번호 제목 등록일 조회수  
184

주문을 했는데 배송지를 변경할 수 있나요?

2016-04-16 0
 

주문을 했는데 배송지를 변경할 수 있나요?

결제 완료 전 단계까지만 배송지 변경이 가능합니다.
주문 배송 조회는 로그인 후 우측 상단의 [마이페이지 > 주문정보 >주문배송조회]에서 확인 해 주시기 바랍니다.
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183

배송 추적은 어떻게 하나요?

2016-04-16 0
 

배송 추적은 어떻게 하나요?

로그인 후 우측 상단의 [마이페이지 > 주문정보 > 주문배송조회]에서 확인 할 수 있습니다.
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182

배송은 얼마나 걸리나요?

2016-04-16 0
 

배송은 얼마나 걸리나요?

배송은 입금 확인 후 다음 날로부터 평균 1~2일 이내에 고객님께서 입력하신 배송지로 배송됩니다.
단, 배송물량에 따라 1-2일 정도 더 지연될 수 있습니다.
일정한 배송지에서 수령하실 수 없는 경우 충분한 여유를 두고 주문해 주시기 바랍니다. 공휴일 및 기타 휴무일은 배송기간에 포함되지 않습니다.

※ 택배사 CJ 대한통운 1588-1255
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181

무료 배송을 받을 수 있는 기준이 있나요?

2016-04-16 0
 

무료 배송을 받을 수 있는 기준이 있나요?

이네이처 공식몰에서는 20,000원 이상 구매 시 무료배송이며, 구매 금액이 20,000원 미만 시 2,500원의 배송비가 부과됩니다.



단, 제주도 및 도서 지역은 추가비용이 발생하며 추가 금액은 고객님 부담입니다.


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번호 제목 등록일 조회수  
190

환불 처리 기준은 어떻게 되나요?

2016-04-16 0
 

환불 처리 기준은 어떻게 되나요?

구매자의 단순 변심 등의 개인적인 이유로 환불을 원하실 경우에는 제품 수령 후 7일 이내, 제품을 개봉하지 않은 상태에서만 환불 처리가 가능하며, 왕복 배송비(택배 이용료 5,000원)를 직접 부담하셔야 합니다.



단, 거리에 따라 택배 이용료 차이가 있을 수 있습니다.



제품 자체에 이상이 있거나, 파손 또는 오 배송이 되었을 경우에는 이네이처에서 회수비용을 부담합니다.



피부 트러블로 인한 제품교환은 구매 시기로부터(또는 상품 수령 후) 20일 이내이며, 이네이처 쇼핑몰 사이트 내의 1:1 문의 또는 전용 고객센터에서 상담 후 교환 및 환불이 가능합니다.



*내용물이 2/3 이상 남은 상태만 가능합니다.


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187

주문한 상품을 취소하려면 어떻게 해야하나요?

2016-04-16 0
 

주문한 상품을 취소하려면 어떻게 해야하나요?

결제 완료 단계 전까지는 직접 취소 가능하며, 상품이 준비중 단계로 변환된 이후에는 취소가 불가능합니다.



주문 취소/환불/교환 조회는 로그인 후, 우측 상단의 [마이페이지 > 주문정보 > 취소/환불/교환]에서 확인하시기 바랍니?다.


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번호 제목 등록일 조회수  
번호 제목 등록일 조회수  
199

이네이처를 오프라인에서도 만나보고 싶어요.

2016-04-16 0
 

이네이처를 오프라인에서도 만나보고 싶어요.

E네이처는 면세 및 오프라인 잇츠스킨 매장에서 만나보실 수 있습니다.



* 오프라인 면세점 : 롯데 면세점 본점,제주점, 신라면세점 용산점, 한화면세점 63점, 신세계면세점 명동점, 두타면세점



* 오프라인 잇츠스킨 매장 : 서울 삼청동점, 충무로길점,강남점, 경기 구리점, 충북 청주성안길점, 부산 광복동점



* 오프라인 입점 매장 : 신세계 강남점 시코르


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